Das Deeskalationstraining

Ein Deeskalationstraining dauert 2 bis 3 ganze Seminartage.
In den ersten zwei Seminartagen wird das Thema gründlich von allen Seiten beleuchtet und bearbeitet. Der Alltag und die tägliche Praxis der Teilnehmer nehmen dabei großen Raum ein. Gleichzeitig erkläre ich durch kurze theoretische Inputs, warum sich Situationen, Gespräche und Konflikte so oder so entwickeln können.

Es gibt viel Raum für Austausch, Reflexion und die Klärung der inneren Haltung.
Außerdem gibt es eine Fülle von praxiserprobten Tricks und Methoden.
Bei engagierten Teams ist es von großem Vorteil nach ca. 4 – 10 Wochen einen dritten Seminartag durchzuführen. An diesem dritten Tag wird das Gelernte und bereits Erprobte nochmals beleuchtet. Es wird wiederholt und vertieft, die Berichte von ersten Erfolgen motivieren zusätzlich. Die Teilnehmer gehen bestärkt und mit zusätzlichen Lösungsideen zurück in die Praxis. Das Gelernte wird dadurch länger behalten.

Auffrischungstage:
Viele Firmen, Organisationen und Ämter bieten Ihren Mitarbeiter/innen immer wieder (manche jährlich, manche alle 2 -3 Jahre) Auffrischungs- und Aufbautage / Follow-up-Seminare an.
Eine Seminarteilnehmerin aus einem Ordnungsamt, das regelmäßig mit mir arbeitet verglich den Auffrischungstag mit einer Teflonschicht. Sie sagte: „es hält immer eine ganze Weile, dann wird die Schutzschicht dünner und dünner - und dann freue ich mich schon auf den Auffrischungstag. Danach gehe ich wieder innerlich klar und gut geschützt an meine Arbeit.“

Inhalte des Deeskalationstrainings:

• Auftreten und Verhalten in Standardsituationen: Rolle, Aufgaben und innere Haltung
• Eskalation und Deeskalation
• Konflikte – was passiert da eigentlich?
• Innere Klarheit, Standfestigkeit, Entscheidungen treffen
• Konfliktbewältigung, aggressionsminderndes Verhalten
• Emotionsmanagement im Konfliktfall: selber ruhig bleiben und aufgebrachte Menschen beruhigen
• Affektkontrolle und mentale Schutzschilder
• Körpersprache – wertschätzendes und nicht provozierendes Auftreten gegenüber Kunden
• Umgang mit verbalen Angriffen
  (Beleidigungen, Beschimpfungen, Provokationen, Drohungen ...)
• Verbal und nonverbal Grenzen setzen - dabei klar und respektvoll bleiben
• Stress lass nach – schneller ent-ärgern