Grundlagen

• Meine Grundhaltung ist der Respekt vor den Leistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die täglich mit den unterschiedlichsten Kunden umgehen.
  Nicht alle dieser Kunden sind freundlich und einfach.
• Mein Ziel ist Unterstützung für Menschen, die täglich mit vielen anderen Menschen klar kommen müssen. Das Ziel ist Erleichterung, Gelassenheit, mehr Wohlbefinden und ein angenehmer Arbeitston.
• Wesentliche Themen in meiner Arbeit sind Rollenklarheit und die innere Haltung als Dienstleister, Höflichkeit und Freundlichkeit, Wertschätzung und Respekt, Achtung und Be-Achtung, Klarheit und Verständlichkeit
• Menschen wollen sich verändern, aber sie möchten nicht verändert werden. Menschen verändern sich, wenn sie etwas davon haben - wenn der Nutzen für sie größer ist als der Einsatz, wenn sie merken, dass sie mehr zurückbekommen, als sie investieren müssen.
• Zuerst erarbeite ich immer die Prinzipien – warum funktioniert etwas?
  Darauf aufbauend erarbeite ich dann Methoden für die Praxis und ermuntere die Seminarteilnehmer, sich ihre eigenen Methoden zu suchen. Das funktioniert gut, wenn das Prinzip verstanden wurde.
• Basis meiner Arbeit sind die Erkenntnisse von PsychologInnen, Kommunikationswissenschaftlern, Psycholinguisten, Marketingexperten und anderen WissenschaftlerInnen wie zum Beispiele Friedemann Schulz von Thun, Paul Watzlawick, Ruth Cohn, Mihaly Csikszentmihalyi, Abraham Maslow und vielen anderen.
• Viele Anregungen verdanke ich den Büchern, Skripten und Seminaren von Sabine Asgodom, Barbara Berckhan, Vera Birkenbihl, Gebriele Cerwinka, Robert B. Cialdini, Frank Farrelly, Moshe Feldenkrais, Thomas Hohensee, Irene Glöckner-Holme, Harry Holzheu, Keith Johnstone, Klaus Kobjoll, Desmond Morris, Matthias Pöhm, Marshall B. Rosenberg, Virginia Satir, Harald Scheerer, Gabriele Schranz, Gudrun Schwarzer, Lothar J. Seiwert, Ralf Senftleben, Steve de Shazer, Reinhard K. Sprenger, Frederic Vester, Ron Zemke und vielen vielen anderen.